Politique d'entreprise

Général

Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations figurant sur la confirmation de réservation. Toute anomalie doit être signalée à l'équipe de Limousine A1 dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à arriver au lieu de prise en charge à la date et à l'heure convenues lors de nos échanges et confirmées par notre équipe par e-mail. Il est possible que, pour des raisons de dernière minute, nous devions modifier le type de véhicule indiqué dans votre réservation. Veuillez noter que dans ce cas, les véhicules seront remplacés par un véhicule de marque similaire ou plus luxueux que celui sélectionné précédemment.

Nous ne pouvons être tenus responsables de situations indépendantes de notre volonté, telles que la météo, la circulation, les accidents, etc.

Période de grâce

Nous autorisons une attente de 30 minutes au lieu de prise en charge sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le temps d'attente sera facturé à l'heure, au tarif horaire normal pour le type de véhicule sélectionné. Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 au 1 (418) 523-5059 pour nous signaler tout retard ou changement d'horaire. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez nous prévenir de tout retard ou changement d'horaire au moins une heure avant l'heure de prise en charge indiquée sur votre réservation. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur au lieu de prise en charge, veuillez ne pas partir avant de nous avoir contactés. Dans le cas contraire, des frais de non-présentation pourraient être appliqués.

Politique d'annulation

Pour tout transport au départ de Québec, le client doit aviser Limousine A1 12 heures à l'avance pour tout changement d'horaire ou toute annulation, au moins 24 heures en basse saison et au moins 14 jours avant le service requis. Aucuns frais. Frais de 50 % pour les 13 à 8 jours et de 100 % pour les 7 jours et moins. Cette règle s'applique aux véhicules suivants : berlines, VUS, minifourgonnettes, limousines de luxe, sprinters et limousines allongées.

Pour tout transport avec un départ de Québec utilisant nos véhicules spécialisés (transport adapté, autocars, minifourgonnettes, fourgonnettes cargo ou autobus), le client doit aviser Limousine A1 au moins 14 jours avant le service requis en tout temps.

Si nous sommes informés après ce délai, le coût total du service sera facturé.

Veuillez noter qu'un courriel de confirmation suivra toute annulation ou modification de transport. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation avec les informations mises à jour, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous avons bien reçu votre demande.

Dommages et tabagisme

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans une Limousine A1. Une amende de 500 $ sera facturée pour tout usage de l'une de nos voitures. Des frais supplémentaires seront appliqués pour tout dommage causé au(x) véhicule(s).

Objets perdus

Nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés dans le véhicule après la fin de l'intervention. Tous les frais d'expédition seront à la charge du client.